Новости HRTech, интересные идеи о Digital HR в нашем канале в Telegram: https://t.me/WebsoftHR

Примеры работы с негативными эмоциями (№2)

В продолжение постов «Тезизы об эмоциях в электронных курсах» и «Примеры работы с негативными эмоциями (№ 1)» привожу пример из сценария довольно успешного реального курса по розничным продажам. На мой взгляд, это упражнение находится на грани фола с точки зрения корпоративных устоев. Замечу лишь, что подобных упражнений в курсе совсем немного, они выступают как довольно редкие вкрапления между серьезными материалами и заданиями.

Кадр 1.
Некий продавец-консультант (не будем обнародовать его имени) полушутя-полусерьезно разбил всех клиентов на две категории. Одних он квалифицировал как «хищников», других называл «травоядными».

Согласны ли Вы с коллегой, что клиентов можно разделить на «хищников» и «травоядных»?
Да
Нет
Если пользователь выбрал «Да», он получает реакцию:
Поздравляем, Вы о-о-очень «тонко» понимаете душу клиента!
Если «Нет»:
Поздравляем! Не исключено, что Вы думаете о клиентах лучше, чем они того заслуживают.

Кадр 2
Согласны ли Вы, что продавцов также можно разделить на «хищников» и «травоядных»?
Да
Нет
Если выбрано «Да», выводится реакция:
Похоже, Вы форменный хищник!
Если «Нет»:
Неужели и Вы травоядный?

Пользователь переходит к следующему кадру по кнопке <Далее>

Кадр 3
Предъявляется очередной вопрос:
Вы обиделись?
Да
Нет

Если пользователь, отвечая на вопросы:
1. Согласны ли вы с коллегой, что покупателей можно разделить на «хищников» и «травоядных»?
2. Согласны ли Вы, что продавцов также можно разделить на «хищников» и «травоядных»?
хотя бы раз выбрал «Да», курс выдает реакцию:
А на кого здесь обижаться?! Тот, кто позволяет себе классифицировать людей как «хищников» и «травоядных» едва ли имеет право на обиду
Если выбрано оба раза «Нет» при ответе на оба эти вопроса, реакция:
Вы вправе обидеться. Ни клиенты, ни продавцы— не хищники и не травоядные!

Практика апробации этого упражнения показывает, что 2/3 и более обучаемых-продавцов соглашаются с тем, что клиентов (покупателей) справедливо подразделять на «хищников» и «травоядных»

Допустимы ли подобного рода задания в корпоративных электронных курсах? Какой вред они способны нанести делу e-learning?
Хотите познакомиться с современными инструментами автоматизации HR-процессов? Узнать как автоматизировать подбор, адаптацию, обучение и оценку ваших сотрудников с помощью современной HCM системы?


Популярные сообщения из этого блога

Вы перестали пить коньяк по утрам, отвечайте ― да или нет?

Малыш постарался ответить как можно более уклончиво, но дружелюбно: ― Во всяком случае, мама считает... что Карлсон... ― Отвечай, да или нет, ― прервала его фрекен Бок. ― Твоя мама сказала, что Карлсон должен у нас обедать? ― Во всяком случае, она хотела... ― снова попытался уйти от прямого ответа Малыш, но фрекен Бок прервала его жестким окриком: ― Я сказала, отвечай ― да или нет! На простой вопрос всегда можно ответить «да» или «нет», по-моему, это не трудно. ― Представь себе, трудно, ― вмешался Карлсон. ― Я сейчас задам тебе простой вопрос, и ты сама в этом убедишься. Вот, слушай! Ты перестала пить коньяк по утрам, отвечай ― да или нет? У фрекен Бок перехватило дыхание, казалось, она вот-вот упадет без чувств. Она хотела что-то сказать, но не могла вымолвить ни слова. ― Ну вот вам, ― сказал Карлсон с торжеством. ― Повторяю свой вопрос: ты перестала пить коньяк по утрам? ― Да, да, конечно, ― убежденно заверил Малыш, которому так хотелось помочь фрекен Бок. Но тут она совсем озверела.
Далее...

Заглянем под капот: какая методология лежит в основе карьерных треков, про что важно подумать до автоматизации?

Изображение
Александр Суровцев, эксперт по продукту, Websoft Анастасия Матусевич, методолог, руководитель проектов ЭКОПСИ Посмотреть запись  Какое место занимают карьерные треки в системе управления талантами? Карьерные треки — неотъемлемая часть всего HR-цикла, и это инструмент для бизнеса и HR, который помогает коммуницировать с сотрудниками и предлагать варианты предсказуемого развития.  Подбор: Профили должностей задают единые требования при подборе Треки позволяют закрывать позиции внутренними кандидатами Адаптация: Карьерные треки — инструмент планирования развития нового сотрудника Оценка: Профили должностей задают единые требования при оценке По результатам оценки можно планировать карьеру и развитие Обучение: Единый подход к развитию сотрудников, формированию ИПР и работе наставников Расстановка кадров: Карьерные треки задают типовые маршруты и позволяют планировать резерв на ключевые позиции Грейды по каждой должности (при их наличии) соответствуют структуре карьерных треков Можно органи
Далее...

Закон 7 рукопожатий и мгновенный обмен сообщениями

Изображение
Известен "закон" 7 рукопожатий - если хорошо поискать то любой человек на планете знаком с любым другим человеком через связи с 7 другими людьми. Этот как бы закон, разумеется, не доказан, но есть предположение что он скорее верен для большинства людей. Закон вполне отражает концепцию "маленького мира", который продолжает "сжиматься" за счет технологий (интернет, авиаперелеты и т.п.). Этот закон ребята из Microsofr Research решили проверить на пользователях Microsoft Messenger (180 миллионов) и базе из их 30 миллиардов сообщений (начиная с 2006 года). Знакомыми считали двух людей, хотя бы раз обменявшихся сообщениями в чате. Окзалось, что средняя дистанция между двумя произвольными пользователями равна 6.6 "рукопожатий". Закон работает!! Мир и правда маленький!! Тем важнее технологии управления знаниями и коммуникации с экспертами, т.к. получается, что все богатства мира (знания) всего в 6 кликах от нас, нужно только их как-то найти... Информаци
Далее...

Теория программированного обучения Э.Л.Торндайка и Б.Ф.Скиннера

Как обучать не трезво мыслящих, тех, кто регулярно употребляет пиво? В отсутствие творческих озарений остается еще несколько резервных режимов сознания. Обучающийся: 1. Все еще способен запоминать и воспроизводить информацию – режим записной книжки . Например, на вопрос "Пятью пять?" большинство автоматически ответит "Двадцать пять". 2. Способен действовать по выученному алгоритму – режим компьютера . Например, если человек помнит закон Ома и алгоритм его использования, то он в состоянии рассчитать сопротивление электрической цепи. Если разъяснительные работы относительно вреда употребления алкогольсодержащих напитков не принесли ожидаемых результатов, следует адаптировать учебный процесс. В этом наибольшую помощь может оказать увеличение доли обучающих процедур, построенных на основе бихевиористской теории обучения - теории обучения, в которой не рассматриваются внутренние процессы человеческого мышления. Изучается поведение, которое трактуется как сумма реакций н
Далее...

Постановка задач на доработку Websoft HCM. Основные принципы обеспечения стабильности работы кастомизаций

Изображение
Михаил Протасов, М Про Системс — партнер Websoft Посмотреть запись вебинара 1. Стандартные инструменты vs кастомизация В одной компании нужно было организовать учет экспертов. Сначала хотели в карточке сотрудника создать настраиваемое поле — флажок, является ли пользователь экспертом. Но затем от этой идеи отказались: Во-первых, можно предположить, что в последующем понадобится указать тему, в которой человек эксперт, по каким вопросам к нему можно обращаться, для каких категорий сотрудников он может быть наставником.  Настраиваемые поля в карточке сотрудника перегружают систему, могут быть определенные проблемы с производительностью. Если будет много экспертов, вам потребуются отчеты по экспертам, уведомления экспертам, страница со списком экспертов, а чтение настраиваемых полей работает медленнее по сравнению со стандартными.  Что же сделали? Посмотрели, какие инструменты есть еще для работы со структурами данных и есть ли стандартный способ учитывать эти данные. Если мы перейдем в
Далее...