По материалам конференции “Е-Практика”, спикер Андрей Фисенко, АО «ОТП БАНК» В том, что геймификация - “крутая” штука убеждать уже не надо, правда? Слышали, видели, читали. Красиво, интересно, вовлекающе. Тренд. А вот в том, что внедрить в компании элементы геймификации реально и не столь затратно, как кажется на первый взгляд, пожалуй, нужно убедить. Поэтому мы сейчас детально рассмотрим программу благодарности в ОТП БАНК. ПОЧЕМУ ВОЗНИКЛА ПОТРЕБНОСТЬ В ГЕЙМИФИКАЦИИ? Все началось с того, что в компании возникло несколько проблемных моментов, которые требовали разрешения: отсутствие командного духа, низкий уровень ориентации на внутреннего клиента, низкий уровень коммуникации между подразделениями Банка, неумение сказать «спасибо» коллеге. Это и стало предпосылками для реализации программы благодарности с использованием элементов геймификации. ЦЕЛИ ПРОГРАММЫ БЛАГОДАРНОСТИ После анализа проблемных моментов, в компании пришли к идее комплексного проект