3 метода оценки эффективности обучения в федеральной аптечной сети. Кейс компании «Мелодия здоровья»
Коротко о компании. АО «Мелодия здоровья» — это федеральная аптечная розница. Компания на рынке 18 лет, входит в ТОП-5 аптечных сетей России, более 1100 аптек во всех регионах страны, более 4000 сотрудников. В команде обучения 25 человек. Ежемесячно проводится около 1100 обучений с тренером и назначается примерно 10 000 дистанционных уроков. Основная целевая аудитория — сотрудники аптек. О том, как в компании оценивают эффективность обучения, рассказала Анна Прокопович, руководитель направления обучения. С чем столкнулись? Мы очень ценим аналитику, и результаты всех действий в обучении проверяем и подтверждаем в цифрах. Автоматизировать оценку эффективности мы начали давно, в 2015 году. Тогда смотрели и измеряли 3 показателя продаж (конверсия, средний чек, количество позиций в чеке) в группе обученных сотрудников и сравнивали их с показателями в группе необученных. От такого способа мы отказались, и вот почему: Негибкость показателей для оценки. Есть 3 конкретных показателя, а об
