Новости HRTech, интересные идеи о Digital HR в нашем канале в Telegram: https://t.me/WebsoftHR

Преимущества и трудности E-Learning в Call-центре

Статья "Преимущества и трудности E-Learning в Call-центре" на distance-learning.ru - перевод статьи журнала CIO-Today.com. В статье - интервью с специалистами, внедрявшими электронное обучение для нужд call-центров различных компаний.
Хотите познакомиться с современными инструментами автоматизации HR-процессов? Узнать как автоматизировать подбор, адаптацию, обучение и оценку ваших сотрудников с помощью современной HCM системы?


Популярные сообщения из этого блога

Как создать современную и удобную систему адаптации новых сотрудников - кейс банка "Открытие"

Изображение
С чего начать свой путь в компании и как не чувствовать себя брошенным? Таким вопросом задавались новые сотрудники банка «Открытия». Их обучение и адаптация на старте хоть и были реализованы, но требовали качественно нового подхода. Обновленный бизнес-процесс получил развитие на базе уже внедренной в банке системе WebTutor . Справка проекта Компания: ПАО Банк «ФК Открытие». Идея: создать гибкое, «умное», визуально простое решение для адаптации новых сотрудников, регламентировать процесс.  Срок реализации: 2 месяца. Представитель компании: начальник отдела развития технологий онлайн обучения Виталий Фуфаев.  О компании Банк «Открытие» входит в топ-10 крупнейших банков России и является системно значимым банком. Работает на финансовом рынке с 1993 года и развивает следующие направления бизнеса: корпоративный, инвестиционный, розничный, малый и средний, а также PrivateBanking. Ключевым акционером банка «Открытие» является Банк России с долей 99,99%. В феврале 2018 года...
Далее...

Корпоративный портал как единая точка входа на электронные ресурсы компании. Кейс Газпром Бурение

Изображение
Идея: создать корпоративный портал, включающий в себя в основные HR-функции, и сделать его единой точкой входа на все электронные ресурсы компании. О компании: ООО «Газпром бурение» — одно из крупнейших буровых предприятий России, осуществляющее управление интегрированными проектами по строительству скважин на суше и на шельфе на всей территории Российской Федерации: в Западной и Восточной Сибири, на Дальнем Востоке, в Оренбургской и Астраханской областях, Республике Коми, на полуострове Ямал. Проект выполнен компанией  Глобэкс АйТи  (партнер Websoft). О проекте: Руководство HR-подразделения компании поставило задачу оцифровать, автоматизировать и оптимизировать все кадровые процессы, начиная от адресной книги, где каждый сотрудник сможет найти всю необходимую информацию по коллегам, и заканчивая процессами подбора и оценки персонала. Для эффективной коммуникации с командой разработки заказчиком была предложена методология Agile с еженедельными спринтами. Данный способ позвол...
Далее...

Закон 7 рукопожатий и мгновенный обмен сообщениями

Изображение
Известен "закон" 7 рукопожатий - если хорошо поискать то любой человек на планете знаком с любым другим человеком через связи с 7 другими людьми. Этот как бы закон, разумеется, не доказан, но есть предположение что он скорее верен для большинства людей. Закон вполне отражает концепцию "маленького мира", который продолжает "сжиматься" за счет технологий (интернет, авиаперелеты и т.п.). Этот закон ребята из Microsofr Research решили проверить на пользователях Microsoft Messenger (180 миллионов) и базе из их 30 миллиардов сообщений (начиная с 2006 года). Знакомыми считали двух людей, хотя бы раз обменявшихся сообщениями в чате. Окзалось, что средняя дистанция между двумя произвольными пользователями равна 6.6 "рукопожатий". Закон работает!! Мир и правда маленький!! Тем важнее технологии управления знаниями и коммуникации с экспертами, т.к. получается, что все богатства мира (знания) всего в 6 кликах от нас, нужно только их как-то найти... Информаци...
Далее...

Профиль должности, карта знаний и оценка персонала. Кейс АО «ДСК "АВТОБАН"»

Изображение
Как получать ценные данные о сформированности профессиональных компетенций сотрудников и прогнозировать успешность достижения персоналом целей и задач должности? Уже несколько десятилетий компания Автобан строит дороги. Это один из крупнейших строительных холдингов в России, включает 9 строительных управлений, 3 производственных компании. Профессиональное ядро компании – больше десяти тысяч сотрудников. Почему оценка имеет ключевое значение и как ее результаты анализируют и используют в компании?   Рассказывает Стрыгина Валерия, АО "ДСК "АВТОБАН" Контекст Мы работаем в довольно жестких условиях, есть и внешние, и внутренние ограничения: внешние — острый дефицит ИТР и мобильных управленческих кадров, недостаточные практические навыки у выпускников учебных заведений; внутренние — вахтовый режим работы вдали от инфраструктуры и в разных часовых поясах, рассредоточенность строительных управлений и вахтовых городков по всей стране, постоянная передислокация людей по объектам...
Далее...

Здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста. I

Изображение
«Здравствуйте! Представьтесь, пожалуйста» - вполне приемлемое начало разговора с незнакомым человеком. А если вы давно знакомы, то такое начало будет выглядеть, по меньшей мере, странно! Для увеличения здесь и далее, выберите рисунок В курсе же подобная попытка создать дружескую атмосферу может сработать в точности наоборот, типа: «Я столько лет здесь работаю, столько курсов прошел, а ты до сих пор меня не знаешь…» Хотя мне вспоминается великий комбинатор: Ну и как после этого можно говорить о каких-то серьезных и сложных вещах! Или чтоб побыстрей пройти эту процедуру «знакомства» могут ввести «йцукйцву», а того хуже осмысленное – «АПОЖ» – и любоваться как это встраивается в контекст курса. Я понимаю и ценю стремление авторов: создать определенную атмосферу во время прохождения курса (дружескую или официальную, или менять ее по ситуации в курсе); создать иллюзию реальности происходящего. Но делать это надо тоньше! Тем более в ЛМС вся необходимая инф...
Далее...