Human Capital Management (HCM) — что это такое и в чем отличие от других HR-систем?
Какие бывают HR-системы?
Управление персоналом включает в себя множество различных процессов: кадровый учет и расчет заработной платы, обучение, оценка, карьерное планирование, сервисы самообслуживания для сотрудников и процессов. HR-системы можно разделить на несколько классов в зависимости от функциональности, которую они предлагают.
1) То, что в английской терминологии звучит как «Core HR», а у нас принято называть «Зарплата и кадры». Это HR-системы, которые обеспечивают автоматизацию базовых, ключевых вещей: учет сотрудников и расчет заработной платы.
2) Следующий класс систем относится к управлению талантами — Talent Management System (TMS). Такие системы отвечают за автоматизацию полного цикла управления талантами и включают в себя автоматизацию подбора, адаптации, обучения, очного и дистанционного, управления компетенциями, индивидуальных планов развития, разных методов оценки эффективности, формирования карьерных планов, пулов талантов, планов преемственности.
3) Есть класс систем, которые находятся на стыке с корпоративными порталами, и они обеспечивают определенные HR-сервисы, такие как, например, взаимодействие с сотрудниками, электронный документооборот, сбор и согласование разного рода заявок, сервисы самообслуживания, учет отпусков, управление рабочим временем, графиками.
4) В нашем понимании Human Capital Management (HCM) — это система, которая объединяет в себе все функции, относящиеся к циклу управления талантами, и HR-сервисы. HCM = TMS + HR-сервисы. Также система HCM в обязательном порядке содержит в себе инструменты для интеграции с системами кадрового учета и расчета заработной платы, которые используют компании (1C, Босс-Кадровик, SAP).
Почему HR-системы развиваются именно в направлении такой интеграции?
1) Современная система HCM — не только для HR, она и для HR, и для сотрудников, и для руководителей. Сотрудник получает доступ ко всему набору сервисов, который предоставляет компания, например:
быстрое решение кадровых вопросов, от получения необходимых справок до согласования различных заявок — на отпуск, льготы или материальную помощь,
чат с сотрудниками HR-helpdesk,
управление собственным кафетерием льгот,
просмотр своего полиса ДМС,
прохождение электронных курсов,
просмотр плана адаптации,
взаимодействие с коллегами в рамках учебных программ,
постановка целей,
заполнение оценочных форм по целям и компетенциям,
прохождение опросов.
Такие системы удобны для всех, они востребованы и поэтому развиваются.
2) HR — это бизнес, управляемый данными. Чтобы принимать решения о карьерном развитии, об удержании, о потенциале, важен всесторонний взгляд на сотрудника. Должны быть автоматизированные процессы, должны быть данные, собранные в одной системе, и все это предоставляют HCM-системы.
В чем особенности Websoft HCM?
1) Websoft HCM — это открытая платформа. Особенность нашей платформы в том, что мы ее изначально не строили как жестко настроенную, закрытую систему. Мы считаем, что наша задача не загнать людей в некую структуру, не заставлять их подстраивать свой бизнес под то, что заложено в продукте, а вместо этого дать командам HR и IT свободу в том, чтобы адаптировать платформу под особенности своего бизнеса.
Наши заказчики могут настраивать внутренние маршруты, интерфейсы, структуры данных, аналитические отчеты, автоматические процедуры, при этом оставаясь в рамках коробочного поддерживаемого продукта.
Websoft HCM содержит в себе штатные инструменты, позволяющие заказчикам, нашим партнерам, нам самим как вендору при внедрении системы легко докрутить систему под задачи, под специфические бизнес-процессы. Это наша особенность, и это то, во что мы верим. В таком ключе мы и развиваем наш подход. Поэтому так много крупных заказчиков, которые уже давно с нами, некоторые, почти два десятка лет. Они долго пользуются этой платформой, потому что она меняется вместе с ними, они могут ее под себя настраивать и адаптировать.
2) Максимальная кросс-платформенность. Websoft HCM соответствует требованиям и государственных структур, и коммерческих компаний.
Наша платформа работает на разных операционных системах, это и Windows, и Linux; и с самыми разными СУБД — и коммерческими, такими как Oracle, Microsoft, и открытыми, как PostgreSQL.
Для нас важна возможность разных интерфейсов доступа к системе с разных платформ: традиционные портальные решения, работающие через браузер, мобильное приложение, доступ к ряду сервисов через чат-боты и связанные с ними мессенджер-платформы (Telegram, WhatsApp, Viber и так далее).
Открытый API позволяет взаимодействовать с системой другим информационным платформам, интеграционным шинам.
3) Конструкторы. Существенная часть интерфейса нашей платформы построена с помощью конструктора интерфейсов, и есть встроенный механизм, который позволяет портальные интерфейсы легко конструировать, так же как конструировать интерфейс для администраторов HR-процессов, так называемый `конфигуратор админки`.
4) Наличие общесистемных механизмов, например:
геймификация любых процессов,
механизмы для социальных взаимодействий — лайки, комментарии, обсуждения, всякого рода чаты и встроенные механизмы обмена сообщениями,
поддержка разного рода мультимедийных компонентов, таких как встроенная вебинарная система, встроенная система прокторинга, контроля за активностью пользователей для обучения, для тестирования, оценки, опросов.
5) Интеграционные возможности — о них поговорим отдельно дальше.
6) Сейчас мы начинаем активно применять технологии машинного обучения там, где это имеет смысл, в ряде компонентов системы, таких как формирование индивидуальных учебных траекторий и рекомендаций, выявление закономерностей при планировании карьеры сотрудников, а также для организации такого подхода к обучению, как LXP, для формирования умных лент с контентом.
7) Система может разворачивать как on premises (на собственных серверах компании), так и в облачной среде. Облачным нашим клиентам мы разворачиваем платформу в Яндекс.Облаке.
8) Мы используем различные технологии масштабирования, быстрого развертывания, такие как кластеризация, поддержка микросервисной архитектуры на базе Kubernetes.
Интеграции
Интеграция WebSoft HCM с ИТ-инфраструктурой в компании — крайне важный механизм, если компания хочет эффективно запустить свою HR-платформу. Какие интеграции могут быть?
1) С базовой системой кадрового учета, системой расчета заработной платы, с ERP-системами. Такая интеграция двусторонняя. У нас есть современный документированный открытый API, расширяемый в том числе под потребности заказчика с помощью встроенных инструментов разработки.
2) С внешними механизмами авторизации, внешними IDM-системами. Разных IT-cистем в современном мире очень много, и пользователям помнить огромное количество паролей крайне затруднительно. В крупных компаниях есть специальные элементы инфраструктуры — домены, IDM-системы. Мы поддерживаем интеграцию с самыми разными системами управления доступом, это может быть система, доступная по протоколу oAuth или OpenID, это может быть корпоративный домен и множество разных механизмов интеграции.
3) С коммуникационными сервисами. Сотрудникам необходимо сообщать о тех или иных активностях, об изменениях, о статусах каких-то задач. У нас у всех невероятная информационная нагрузка, и нам нужны напоминания и уведомления. Платформа Websoft HCM поддерживает расширяемые и настраиваемые интеграции со всеми современными коммуникационными устройствами. Можно через Telegram, через Telegram-bot отправлять людям уведомления, через корпоративную электронную почту, через sms-шлюз , через push-уведомления в мобильном приложении.
4) С провайдерами внешних систем: тестирования, контента, вебинарных сервисов, электронных библиотек. Есть готовые решения, которые позволяют быстро подключить и встроить все в единую работающую среду.
Готовые решения
С одной стороны, мы строим нашу систему как открытую платформу, которую заказчик может настроить под свои задачи и HR-процессы. Но при этом часто бывают нужны какие-то готовые инструменты, которые можно быстро, сейчас, взять и запустить. В нашей терминологии это приложения — надстройки, в которых зашит типовой бизнес-процесс или один из вариантов типового бизнес-процесса. Например, у нас есть приложения для адаптации, обратной связи 360, оценки эффективности, формирования индивидуальных планов развития, организации дистанционного обучения. Набор приложений мы постоянно расширяем и дополняем. Всем нашим клиентам готовые решения доступны по умолчанию. Приложения, как и вся наша платформа, в открытом коде, это значит, что компания может не только их использовать, но взять за основу и донастроить для себя.
Мы помогаем внедрять платформу и эффективно ее использовать
Внедрение HCM для компании может быть достаточно большим, сложным и длительным проектом. Его можно реализовывать собственными силами при наличии квалифицированных специалистов, а можно с привлечением экспертов вендора. Мы помогаем нашим заказчикам внедрять систему на разных уровнях.
1) Вариант 1. Компания внедряет систему максимально самостоятельно, используя готовые коробочные типовые решения. Для этого у нас есть готовые коробочные типовые решения, открытая документация.
2) Вариант 2. Компания внедряет коробочное решение, но адаптирует его. Для таких ситуаций мы разработали методологию экспресс-внедрения, в которой основные типовые процессы мы настраиваем под потребности заказчика, подбираем нужный процесс и делаем быстрые настройки. Это позволяет быстро запуститься, буквально за недели с момента старта.
3) Вариант 3. Специфика бизнес-процессов компании такая, что экспресс-внедрения недостаточно. Нужна более глубокая кастомизация системы. И здесь Websoft работает максимально гибко. Мы помогаем нашим клиентам внедрять систему и используем для этого разные модели:
классический водопадный метод, когда сначала пишем техническое задание, а потом проводим внедрение
agile-подход, когда мы шаг за шагом, выстраивая последовательность итераций, движемся к максимальной автоматизации, но не пытаемся сразу описать все и решаем задачи по мере возникновения.
Мы можем работать с внутренними командами, а можем полностью взять на себя функцию внедрения и разработки.
Платформа Websoft HCM достаточно большая и сложная, поэтому мы учим наших заказчиков эффективной ее эксплуатации, и тут у нас тоже есть целый ряд инструментов, которыми мы обеспечиваем:
1) Портал для обмена знаниями, на котором есть актуальные базы знаний, сообщества, обсуждения.
2) Электронные курсы для самостоятельного изучения.
3) Учебные программы, которые мы проводим для разработчиков, для администраторов системы.
4) Очные консультации.
5) Естественно, мы оказываем техническую поддержку в режиме оперативного helpdesk, где мы отвечаем на вопросы и разбираемся с ошибками и замечаниями.
6) Service desk — компании могут полностью передать нам выполнение тех или иных задач.
Мы создаем современную, интегрированную HCM-платформу, которая поможет вам автоматизировать и настроить все необходимые HR-функции и будет удобным инструментом и для HR, и для сотрудников, и для бизнес-руководителей.
