Новости HRTech, интересные идеи о Digital HR в нашем канале в Telegram: https://t.me/WebsoftHR

Контроль обучения в реальной среде

Интересный вопрос от Сергея Федосова (Key account menager R-Style) в нашей группе на Линке
Контроль обучения в реальной средеДобрый день!Коллеги, не дает спать беспокойство за "обученных" пользователей.Как обычно строится процесс электронного обучения работе с неким ПО(не важно каким):1. Теория (для чего нужно ПО, зачем его внедряют на предприятии и т.п.).2. Обучение функциональной части (интерфейс, выполнение стандартных операций и т.п.).3. Практика (закрепление полученных знаний, основанное на выполнении сценарных практических заданий).4. Проверка знаний (тесты+оценочное практическое задание)
В идеале, на выходе получается, что пользователь знает о системе все что необходимо в работе и умеет этой системой пользоваться.
На практике, пользователь не имеет достаточных навыков и может "наломать дров". Это как обучение авиапилотированию. Теория -> Тренажер -> Самостоятельное пилотирование.Катастрофа неминуема, поскольку пропущена важная часть "пилотирование на тренировочном самолете с инструктором".
Если количество пользователей до 100, еще как-то можно организовать наставничество. А если пользователей более 1000, да еще в территориально-распределенной компании? тут кураторы-наставники-преподаватели не помогут. 
Есть ли у кого из ГУРУ знания о том, как можно организовать автоматизированный контроль за работой пользователей в ПО(разнородном, например, "выполнил операцию в CRM-> сформировал отчет-> обработал в экселе->отправил по почте")? Идея в том, чтобы организовать некий тестовый стенд(не эмулятор, а точную копию реального), в котором пользователи должны выполнять определенные задания. Нужна какая-то оболочка, тестовая среда, которая будет отслеживать правильность и скорость выполнения операций, а по окончании выдавать результат об адекватности пользователя.
Может я слишком многого хочу?
Ответить на вопрос


Популярные сообщения из этого блога

Кто владеет информацией тот владеет миром, или как создать быстро работающую базу знаний с «умным» поиском

Сказка о непотерянном времени, или Как учесть трудозатраты сотрудников на обучение

Как подсчитать стоимость подбора персонала, опираясь на показатели воронки подбора?

Как выбрать систему автоматизации рекрутмента (ATS)?

Мобильные инструменты WebTutor для современной HR-автоматизации