Цикл статей "Тренды современного HR". 7. Переход HR-сферы в формат Digital. Итоги цикла

По материалам 2017 Deloitte Global Human Capital Trends

Автор: Марина Литвинова

Последний тренд, который рассмотрим в этом цикле публикаций, касается перехода HR-сферы в формат Digital и логично объединяет в себе все предыдущие тренды. Переход от иерархических цепочек к работе в командах требует создания новой цифровой рабочей среды, которая будет вовлекать сотрудников и формировать культуру инноваций и непрерывного обучения. Развитие HR-аналитики побуждает HR-подразделения выходить за рамки внутреннего использования цифр и взаимодействовать с бизнес-подразделениями. Для поиска потенциальных кандидатов используются социальные и когнитивные технологии, а постановка целей, обратная связь и оценка становятся непрерывными.

Deloitte в своем отчете о трендах в управлении человеческими ресурсами на этот год выделяет три направления изменений в HR: digital рабочая сила,  рабочее место digital и непосредственно digital HR.

Чтобы ответить на вызовы современного мира, нужно будет переписать ряд правил. Например, заменить традиционные карьерные лестницы на карты опыта, сфокусироваться на потребностей не только штатных, но и временных, удаленных и частично занятых сотрудников.

Диджитализации HR будут способствовать мобильные технологии. Компания Deloitte приводит в пример несколько интересных digital-инструментов и сервисов:

• Wade and Wendy - чат-бот сервис, который помогает кандидатам при трудоустройстве и развитии карьеры,
• Еще один чат-бот Firstjob Mya дает ответы на 75% вопросов от кандидатов,
• Switch и Tinder - приложения, которые помогают найти работу,
• Unitive, SuccessFactors - программное обеспечение с использованием искусственного интеллекта, применяется при подборе и управлении талантами,
• Glassdoor’s Know Your Worth, LinkedIn’s Salary, Salary.com, Payscale - сервисы анонимных данных о зарплатах и компенсациях - делают HR-рынок более прозрачным

Как IBM переходит в формат Digital

Компания IBM со штатом сотрудников более 400 000 человек, активно экспериментирует с новыми подходами в HR:

• с помощью инструмента непрерывной обратной связи Checkpoint в компании полностью пересмотрели управление производительностью,
• на более, чем 200 типовых вопросов сотрудников, связанных с HR, теперь отвечает интеллектуальный чат-бот CHIP,
• традиционную корпоративную систему управления обучением заменили на цифровую обучающую платформу с набором инструментов для обмена опытом и возможностью интеграции внешних учебных ресурсов.

У HR-специалистов, и, особенно, у HR-лидеров сейчас есть возможность помочь своей компании стать инновационной и цифровой. Deloitte рекомендует сфокусироваться на нескольких значимых моментах, чтобы сделать эту трансформацию возможной.

С чего начать преобразование HR в формат Digital?

• пересмотрите миссию компании и предоставьте HR-направлению задачу адаптации сотрудников и руководителей к условиям переменчивого цифрового мира,
• сформируйте цифровую инфраструктуру компании,
• разработайте стратегию управления персоналом на несколько лет вперед,
• создайте цифровую команду управления персоналом, которая будет оценивать новые HR-решения поставщиков и разрабатывать собственные решения,
• сфокусируйтесь на опыте сотрудников и создайте сеть экспертных знаний,
• пусть инновации станут ключевой HR-стратегией,
• ротируйте руководителей из бизнеса и из HR,
• используйте бенчмаркинг, узнавайте, что предпринимают HR-команды в других компаниях.

Как перевести HR-процессы в формат Digital с помощью WebTutor:

• использовать преимущества открытого интегрированного решения, которое можно самостоятельно настраивать и дорабатывать,
• применить комплексный подход к автоматизации HR-процессов (подробнее об интеграции всех процессов),
• использовать возможности полностью мобильного решения (подробнее про технологии мобильного обучения) с комфортным user interface с различными интерфейсами,
• создать “невидимую LMS”, не имеющую границ и способную взаимодействовать с различными источниками контента, ресурсами и ПО с помощью стандарта Tin Can (подробнее про комплексный подход к e-learning),
• использовать механизмы предоставления различных ролей как для обучения, так и для его организации и контроля (кейс),
• попробовать новый подход к разработке с помощью метода описания бизнес-процессов workfow (ожидается в версии WebTutor 3.4.1).

Итоги:

В цикле публикаций про HR-тренды мы рассмотрели 7 из 10-ти глав исследования 2017 Deloitte Global Human Capital Trends. С темами расширения рабочей силы (глава 10), социального разнообразия (глава 9) и лидерства (глава 6) можно ознакомиться в оригинале.

В отчете компании Deloitte по исследованию человеческих ресурсов на 2018 год выделены 10 новых трендов, в которых наблюдается логичное развитие всех изменений, отмеченных в 2017 году:

1. Новый фокус на инструментах для производительности труда.
2. ERP и HCM системы передвигаются в облако, а рынок кадров изобретает себя заново.
3. Наступило время непрерывного управления качеством работы.
4. Стремительный рост обратной связи и аналитических инструментов.
5. Преобразование корпоративного обучения, микрообучение и платформы обмена опытом.
6. Стремительные изменения продуктов для рекрутинга.
7. Активный рост рынка благосостояния.
8. Рынок People Analytics вырос и достиг зрелости.
9. Интеллектуальные инструменты самообслуживания, коммуникаций и опыта сотрудников.
10. HR-подразделения становятся цифровыми и инновационными.

Если вам интересно узнать о предстоящих изменениях HR-сферы, то пишите в комментариях, и мы рассмотрим тренды Deloitte на 2018 год в следующем цикле публикаций.