Новости HRTech, интересные идеи о Digital HR в нашем канале в Telegram: https://t.me/WebsoftHR

Построение HR Service Desk на платформе WebTutor

Продолжаем разговор про новые возможности WebTutor (обновление 3 квартала 2018 года). Но, для начала, небольшая преамбула.

В последнее время мы регулярно сталкиваемся с желанием наших заказчиков создать на базе портала на платформе WebTutor полноценную систему для взаимодействия с сотрудниками, обработки их заявок, предоставления информации, документов, выписок. Т.е. речь идет о полноценной системе Service Desk для задач HR.

Что должна уметь система для того, чтобы построить на ее основе Service Desk?

1. Возможность создавать базы знаний, библиотеки документов - чтобы сотрудники могли познакомиться с политиками, внутренними положениями.

Пример страницы портала WebTutor с библиотекой документов по HR-тематике


Здесь речь идет о полноценной функциональности информационного портала с развитой CMS системой. 

2. Возможность пообщаться с экспертами (из HR) и коллегами. Как правило это форумы, внутренняя социальная сеть

Пример обсуждения в форуме


3. Инструменты для регулярного информирования об изменениях в правилах, политиках. Это блоги, новостные ленты и рассылки

4. Возможность собирать обратную связь о качестве сервиса и настроениях сотрудников. Про это читайте в нашем посте про автоматизацию опросов.

5. Возможность подавать (и автоматизировать их дальнейшее согласование в электронной форме) различные формы заявок - на отпуска, на материальную помощь, на перевод и т.п. Для этого необходимо, чтобы в системе был гибкий инструмент для создания произвольных форм заявок, механизм настраиваемых маршрутов согласований заявок (документооборотов).


Пример страницы подачи заявки

6. Возможность получать важные для сотрудника данные из HR-систем (расчетный листок, справка 2НДФЛ и т.п.). Про то, как мы решаем эту задачу, несмотря на строгие требования к конфиденциальности таких данных - расскажу в отдельном посте.

Все перечисленные выше возможности давно есть в WebTutor "из коробки". Но, чтобы строить Service Desk было еще проще, мы добавили в систему следующий новые возможности:

1. Упрощенное создание страниц с заявками. Теперь для каждого типа заявок можно задать краткое и полное описание, картинку - обложку. Затем все нужные типы заявок публикуются (пара кликов) на странице портала и вы получаете вот такую страницу:

2. Адаптивные формы заявок - предыдущие версии WebTutor поддерживали произвольные формы заявок, но все поля в этих формах всегда показывались пользователю сразу при открытии формы заявки. Для многих типов заявок это неудобно - после выбора значения в одном из полей формы (например, тип отпуска в форме заявки на отпуск) вся остальная форма заявки должна перестроиться (например, должны появиться дополнительные поля).

В последнем обновлении WebTutor такую форму можно настроить, благодаря тому, что для всех полей формы появилась возможность задавать условия их видимости в зависимости от значения других полей. Форма динамически перестраивается в соответствии с этими условиями.

3. Настраиваемые страницы для отображения заявок определенного типа. Поскольку в WebTutor можно создать произвольное количество типов заявок с самыми разными атрибутами, то в универсальном представлении списка заявок (которое было в системе ранее) были общие для всех типов заявок атрибуты - код, дата создания, автор, статус согласования. Для того, чтобы увидеть дополнительные атрибуты заявки приходилось "проваливаться" в карточку заявки. Чтобы сделать специфический для определенной задачи список с нужным набором колонок, приходилось программировать.

Мы добавили возможность настраивать (без программирования) страницы портала с произвольными наборами колонок. С помощью разграничения прав, можно предоставить доступ к этим страницам только для определенных групп согласующих/сотрудников Service Desk.

Пример страницы с заявками определенного типа


В этих списках пользователь может выделить несколько заявок и выполнить массовую операцию (например, согласовать или отклонить групп заявок).

PS

Ну и на десерт - презентация об автоматизации HR-сервисов на платформе WebTutor . Коллеги используют для работы с заявками в WebTutor не только интерфейс портала, но и чат-боты. Об этом напишу отдельно, в том числе о новых возможностях для создания чат-ботов.
Хотите познакомиться с современными инструментами автоматизации HR-процессов? Узнать как автоматизировать подбор, адаптацию, обучение и оценку ваших сотрудников с помощью современной HCM системы?


Популярные сообщения из этого блога

Вы перестали пить коньяк по утрам, отвечайте ― да или нет?

Малыш постарался ответить как можно более уклончиво, но дружелюбно: ― Во всяком случае, мама считает... что Карлсон... ― Отвечай, да или нет, ― прервала его фрекен Бок. ― Твоя мама сказала, что Карлсон должен у нас обедать? ― Во всяком случае, она хотела... ― снова попытался уйти от прямого ответа Малыш, но фрекен Бок прервала его жестким окриком: ― Я сказала, отвечай ― да или нет! На простой вопрос всегда можно ответить «да» или «нет», по-моему, это не трудно. ― Представь себе, трудно, ― вмешался Карлсон. ― Я сейчас задам тебе простой вопрос, и ты сама в этом убедишься. Вот, слушай! Ты перестала пить коньяк по утрам, отвечай ― да или нет? У фрекен Бок перехватило дыхание, казалось, она вот-вот упадет без чувств. Она хотела что-то сказать, но не могла вымолвить ни слова. ― Ну вот вам, ― сказал Карлсон с торжеством. ― Повторяю свой вопрос: ты перестала пить коньяк по утрам? ― Да, да, конечно, ― убежденно заверил Малыш, которому так хотелось помочь фрекен Бок. Но тут она совсем озверела....
Далее...

Стандарты электронного обучения

Изображение
Если мы занимаемся электронным обучением, нам необходимо разбираться, как оно устроено изнутри. Одна из самых важных, составляющих eLearning - это стандарты. Нужны ли они? Если да, то для чего? Что такое SCORM? Какие еще бывают стандарты? Сколько их и чем они отличаются друг от друга? Как совершить выбор, в каком стандарте разрабатывать курс? На все эти вопросы нужно уметь отвечать тем, кто имеет дело с электронным обучением. “Нужны ли стандарты?” Если представить, что к вам пришел подрядчик, который предлагает некий уникальный формат электронного обучения, то вам стоит задуматься и оценить, зачем он это делает, и какие риски для вас могут быть при таком решении. Ведь в этом случае вы станете полностью зависимы именно от этого конкретного формата, а следовательно и подрядчика: все изменения, которые вам захочется внести, вы сможете сделать только с ним. Насколько такая работа приведет к желаемому результату неизвестно, но то, что она может привести к непрерывной оплате...
Далее...

Закон 7 рукопожатий и мгновенный обмен сообщениями

Изображение
Известен "закон" 7 рукопожатий - если хорошо поискать то любой человек на планете знаком с любым другим человеком через связи с 7 другими людьми. Этот как бы закон, разумеется, не доказан, но есть предположение что он скорее верен для большинства людей. Закон вполне отражает концепцию "маленького мира", который продолжает "сжиматься" за счет технологий (интернет, авиаперелеты и т.п.). Этот закон ребята из Microsofr Research решили проверить на пользователях Microsoft Messenger (180 миллионов) и базе из их 30 миллиардов сообщений (начиная с 2006 года). Знакомыми считали двух людей, хотя бы раз обменявшихся сообщениями в чате. Окзалось, что средняя дистанция между двумя произвольными пользователями равна 6.6 "рукопожатий". Закон работает!! Мир и правда маленький!! Тем важнее технологии управления знаниями и коммуникации с экспертами, т.к. получается, что все богатства мира (знания) всего в 6 кликах от нас, нужно только их как-то найти... Информаци...
Далее...

Заглянем под капот: какая методология лежит в основе карьерных треков, про что важно подумать до автоматизации?

Изображение
Александр Суровцев, эксперт по продукту, Websoft Анастасия Матусевич, методолог, руководитель проектов ЭКОПСИ Посмотреть запись  Какое место занимают карьерные треки в системе управления талантами? Карьерные треки — неотъемлемая часть всего HR-цикла, и это инструмент для бизнеса и HR, который помогает коммуницировать с сотрудниками и предлагать варианты предсказуемого развития.  Подбор: Профили должностей задают единые требования при подборе Треки позволяют закрывать позиции внутренними кандидатами Адаптация: Карьерные треки — инструмент планирования развития нового сотрудника Оценка: Профили должностей задают единые требования при оценке По результатам оценки можно планировать карьеру и развитие Обучение: Единый подход к развитию сотрудников, формированию ИПР и работе наставников Расстановка кадров: Карьерные треки задают типовые маршруты и позволяют планировать резерв на ключевые позиции Грейды по каждой должности (при их наличии) соответствуют структуре карьерных треков Мож...
Далее...

Какие инструменты необходимы для организации дистанционного обучения

Изображение
Когда в компании начинают внедрять e-learning, то первый вопрос, который возникает: какие для этой цели нужны инструменты? Если детализировать, то нужны ответы на целый ряд вопросов: где именно будет проходить обучение и с помощью чего будет разрабатываться учебный контент, достаточно ли платформы и средства для разработки, каким функционалом должны обладать эти инструменты, что лучше, внедрять все сразу или постепенно, как правильно организовать проект, какие нужны ресурсы и каких специалистов потребуется привлечь, как развивать систему обучения, как правильно формулировать технические задания провайдеру при внедрении СДО? ИНСТРУМЕНТЫ (ФУНКЦИОНАЛ СДО, LMS, TMS) Для организации дистанционного обучения применяют ряд инструментов, среди которых: электронные курсы (интерактивные, слайдовые, презентации, документы, тренажеры, симуляции диалогов и т.д.), электронные тесты (как самостоятельные, так и “вшитые в курсы”, учебные и оценочные), разнообра...
Далее...